Gestionnaire de communauté

Gestionnaire de communauté
Appellation(s)	Non défini
Secteur(s) d'activité	Internet, Communication, Marketing, Ressources humaines
Compétences requises	Expression écrite et orthographe, écoute, emphatie, réactivité,

Gestionnaire de communauté ou Community Manager est un nouveau métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Le cœur de la profession réside dans l'interaction et l'échange avec les internautes (animation, modération) ; mais le gestionnaire de communauté peut occuper des activités diverses selon les contextes.

Appellations alternatives

Métier émergeant, la gestion de communauté et le gestionnaire de communauté sont souvent désignés par plusieurs termes. On parle en général de « community management » et de « community manager », mais d'autres appellations co-existent :

• médiateur de conversations interactives
• animateur de communautés
• manager de communautés
• responsable de réseaux sociaux
• animateur de réseaux sociaux
• modérateur
• Influenceur

Les missions du Community Manager

Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :

• Organiser les échanges au sein de la communauté
• Préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté
• Rappeler les règles de bonne communication (Nétiquette)

Missions qui peuvent être assignées à un Community Manager :

Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté.

Celle-ci peut ainsi être une véritable communauté de pratique

Dans ce cas, les échanges seront centrés sur le domaine d'expérience de la communauté, et le Community Manager aura pour objectif de :

• Faire en sorte que les échanges restent centrés sur cet objectif
• Accueillir les nouveaux participants
• Inciter les participants à se présenter

Développer la visibilité d'une marque au sein de communautés sur le web

• Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...).
• Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
• Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
• Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale) :

Améliorer la cohésion de la communauté

• Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté.
• Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
• Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
• Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours, etc.) et off-line (barcamps, conférences, meetings, etc.)
• Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
• Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.

Améliorer la plate-forme technique de la communauté

• Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.
• Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
• Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
• Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.

Compétences requises

• Connaissance métier sur les thématiques qui fédèrent la communauté.
• Connaissance du jargon, des codes et des bonnes pratiques (Éthique, Nétiquette, législation sur l'utilisation des données personnelles, etc.)
• Connaissance pratique des réseaux sociaux et communautaires tels que Youtube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la blogosphère et les forums.
• Connaissance des techniques de veille et de recherche d'information.
• Capacité à mobiliser des acteurs (entreprises, collectivités, associations) et à créer des partenariats.
• Capacité à organiser des événements réunissant la communauté.
• Connaissance des logiciels servant à la production de contenu sur le web : retouche photo, systèmes de gestion de contenus (CMS).
• Connaissance des moteurs de recherche, référencement naturel.

Formation

Il n'existe pas de formation diplômante spécialisée pour cette profession actuellement en France. L'Apec^[1] donne cependant les formations les plus recherchées pour ce profil :

• Formation universitaire supérieure Bac + 2 à Bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie, etc.) complétée par une spécialisation dans la communication on-line.
• Formation supérieure de type IEP ou Ecoles de Commerce généralistes, complétée par une spécialisation dans la communication on-line.
• Ecoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme (CELSA, ECS, EFAP, ISCOM, ISTC, ISERP, ISC Paris...).

Activité

Le Community Manager peut intervenir sur le recrutement des internautes en prenant en charge la recherche de partenariats. Il peut également occuper une fonction de chef de projet fonctionnel auprès des équipes techniques sur des évolutions ou des améliorations à apporter au site web de la communauté.

Rattachement hiérarchique

• Directeur de la communication
• Directeur marketing
• Directeur internet
• Responsable de la communication externe et des RP
• Responsable de la communication interne
• Rédacteur en chef

Voir aussi

• Communauté de pratique
• Réseautage social
• Réseau social
• Organisation en réseaux
• Communauté virtuelle

Notes et références

Liens externes

• Portail du travail et des métiers
• Portail de l’Internet